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三地消协建畅通维权渠道 网购服装鞋帽投诉上升

发布时间:2018-12-08 20:15:59 编辑:笔名
三地消协建畅通维权渠道 网购服装鞋帽投诉上升 内容提要:昨天,记者从由中国消费者报社与京津冀三地消费者协会联合主办的促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛上了解到,京津冀三地消协围绕电商服装纺织品的质量和服务,将联合针对电商平台服装纺织品进行比较实验,探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展;同时,通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式展开网购商品和网络平台服务的监督。

天津北方网讯:昨天,记者从由中国消费者报社与京津冀三地消费者协会联合主办的促进电商平台纺织品质量提升社会监督论坛上了解到,京津冀三地消协围绕电商服装纺织品的质量和服务,将联合针对电商平台服装纺织品进行比较实验,探讨制定产品团体标准引领市场健康有序发展;同时,通过消费者满意度调查、体验式调查、消费体察、专题投诉等多种形式开展网购商品和网络平台服务的监督。

在论坛上,淘宝、天猫、京东商城等七大电商平台以及近20家知名品牌服装生产企业参加。

而根据两年来消协投诉数据分析表明,网购方面,服装鞋帽类投诉持续上升,主要问题包括网购服装未按“消法”规定执行七天无理由退货,一些商家对服装质量问题以不好判定责任、消费者人为损坏为由谢绝退换,服装出现裂缝、开线、洗后缩水、色牢度差等问题,服装标签标注的成分与实际不符这四大类。

特别是在消协开展的比较实验工作中发现,个别网上购买的服装与在实体店购买的同品牌同型号商品相比质量较差。

对此,京津冀三地消协在论坛上提出倡议,电商平台作为网络消费的重要渠道,应该与消费者组织在规范服务、消费教育引导、投诉调解等建立多方面合作,建立畅通的网络维权渠道,营造良好的网络消费环境,提升服务质量和水平。